adamstang

八路策友,整装待发,风流人物,还看今朝.

一个小小的售楼案场,日常事务中有很多的特例经常让案场负责人挠头.
做了那么多年的案场,你是否也有很多难以决断的时候?
"人情"和"制度",你的选择是什么?
你是主张人性化?还是主张军队化?
你赞成"以德服人"?还是"以理服人"?

要求:
一、必须为原创(这是房策一贯主张的方针,希望各位恪守规定)
二、提问者需要详细介绍事情经过并且提出问题(篇幅不得少于100字)
三、回答者必须将提问者的问题仔细阐述并且表明自己的观点.
四、可针对任何一个回帖发起辩论表述自己的不同观点,但是不可有侮辱等字眼,违者后果自负.

奖励:
优秀案例奖一名   奖励房策币3个，热心3个
热门案例奖一名   奖励房策币3个，热心3个
精彩答复奖一名   奖励房策币3个，热心3个
最佳辩论奖一名   奖励房策币3个，热心3个
评委团:
大众评委：所有房策注册策友均有资格评论，参与方式可选择赠送鲜花、灯泡或粑粑,一人可多项投票.发表评论或推荐者有机会获热心分.
斑竹评委:绿荫如云、东海岸、地产探长、adamstang

开赛日期:即日起
截止日期:2007年12月20日
颁奖时间:2007年12月25日

参加方式:
直接在本帖后面回帖.
在标题前加入
案例/答复几楼/辩论几楼/评论几楼/推荐几楼

[ 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-20  16:44 编辑 ]

[ 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-20  17:04 编辑 ]

adamstang

案例:
案例------来自售楼处开盘前的"抉择"............................3楼

答复:
(weixin317)[答复3楼]......................................................4楼
(shuitian)[答复3楼].........................................................5楼
(star003)[答复3楼]..........................................................14楼
(水在呐喊)[答复3楼]..........................................................15楼
(志若鸣鹏)[答复3楼]...........................................................18楼
(adamstang)[答复3楼].........................................................19楼

辩论:
(alx555)辩论(adamstang)[3楼]................................6楼  
(adamstang)辩论(alx555)[6楼]................................9楼
(水在呐喊)辩论(adamstang)[3楼]...............................10楼
(水在呐喊)辩论(adamstang)[9楼].................................11楼
(adamstang)辩论(水在呐喊)[11楼]................................12楼
(最怕孤单)辩论(adamstang)[3楼].................................13楼
(alx555)辩论(adamstang)[9楼]..................................17楼

[ 本帖最后由 adamstang 于 2007-11-22  15:16 编辑 ]

adamstang

本人在从业数载之中难以忘却一件事.
04年的时候,我操盘的一个项目离开盘还有7天时间.
因为公司小并没有太多人力资源,一个一十五万平米的项目在案场只有6人.
在整个售楼处热火朝天的时候.
一个售楼员因为父亲住院向我提出请假三天.
她是我眼中的爱将,为人八面玲珑,并且一直忠诚的跨公司的跟着我,手中拥有大量客户储备,根据开盘的安排在这几天有二次客户回炉温火加强对项目的认知程度和告知正确的购买方式.
但是我心软了,我违反了自己的原则放了三天假给她.
三天后,她并没有回来,她的电话里告诉病情有变必须再过几天才能回来,保证在开盘前回来.
我差点没有把电话扔掉.
电话那边感受到我愤怒的销售员不断打电话给我,我都拒绝接听,她就不断的发短信解释.
请各位策友,如果是你,你会怎么做?

weixin317

我认为要找个平衡点,以制度去管理,别搞人治。三天就是三天,居然在这个游戏里就要遵守游戏规则,我有以下几个建议：
1、你这么大一个项目应该把销售人员的休息时间考虑进去,招多几个销售人员，让员工的工作以逸代劳，这样的工作状态会好点。
2、案场经理和销售人员的关系再好也要保持距离，别太近了，让她也知道有个度别越界。
3、现场销售佣金采用私佣，一但这段时间某销售人员不在场，被其他销售人员接待后客户归属后者。

shuitian

销售人员流动性大是普遍存在的问题

第一、制度是第一位的
      任何一个公司，首先要建立健全制度，靠制度管人，这是从事管理工作的基本点。在制度面前一律平等，有章可循，这样管理起来要方便得多。
    为了避免和减少销售人员的不正常流动，一般房地产公司和代理公司都有这样的规定1)辞职须提前一个月书面申请,(2)项目提成预留20%,在项目销售任务完成后结算。
第二、以德服人，留住人心
     销售人员辞职或不辞而别，有多种原因：一方面是收入原因，另一方面是心情不舒畅，还有确因客观困唯而辞职的。
  对于确因个人困难而离开的，这没什么好说的，本应体谅。员工因收入或心情而突然离开，主管首先要检讨自已： 主管是否关心属下的利益？是否了解属下的需求？是否竭尽全力尽到了帮勘的责任？绝大多数员工对自己尊重的上司都能以诚相待，既使去意已定，也会等上司找到接替的人再走。

alx555

人性化管理--以理服人；制度化管理--以德服人
1、什么是制度化管理?         
我的理解就是按照制定的条例，提供给员工行为规范的标准，并对其进行管理。

2、什么是人性化管理?         
我认为就是在制度化管理的基础上，强调以人为本，调动员工的积极性和创造性，挖掘被管理人的潜能。
楼主既然从业多年，就应该懂得人员替补的道理。那个销售人员开盘前因个人原因（父亲住院）请三天假，属于人之常情，幸亏你当时决定给了她三天假，不然真的出现什么问题，会让大家都非常遗憾的。你如果平时能够给大家排休息，就说明少一个人现场也能运作；如果你一直没让大家休息，那我实在难以想象你的员工在什么样的压力下工作。这种情况下，依靠制度化管理，只能使大家离心离德；反之，如果有充分的人情味，那大家一定会主动愿意承担别人的工作。
如果是我，我会和你的做法一样，并在某一天晚上适当的时间，和其他同事一起去医院看望你那个爱将的父母，这个时候，“收买人心”才是最重要的。不然，再出现第二个请假或提出离职的人，开盘恐怕都要有问题。

huangzhixiang

人性化管理--以理服人；制度化管理--以德服人
1、什么是制度化管理?         
我的理解就是按照制定的条例，提供给员工行为规范的标准，并对其进行管理。

2、什么是人性化管理?         
我认为就是在制度化管理的基础上，强调以人为本，调动员工的积极性和创造性，挖掘被管理人的潜能。
楼主既然从业多年，就应该懂得人员替补的道理。那个销售人员开盘前因个人原因（父亲住院）请三天假，属于人之常情，幸亏你当时决定给了她三天假，不然真的出现什么问题，会让大家都非常遗憾的。你如果平时能够给大家排休息，就说明少一个人现场也能运作；如果你一直没让大家休息，那我实在难以想象你的员工在什么样的压力下工作。这种情况下，依靠制度化管理，只能使大家离心离德；反之，如果有充分的人情味，那大家一定会主动愿意承担别人的工作。
如果是我，我会和你的做法一样，并在某一天晚上适当的时间，和其他同事一起去医院看望你那个爱将的父母，这个时候，“收买人心”才是最重要的。不然，再出现第二个请假或提出离职的人，开盘恐怕都要有问题。

alx555

可能是我说和楼主做法一样的那句话造成的误会，一样只是给她假期在医院护理生病的父亲，对进一步的请假要求，我也会同意。中国人的传统观念上，尊老爱幼是美德。孝字当头，尤其现在和我们共事的80后，家里出现老人住院的事，她就是再忙，也不能弃老人于不顾。做为上司，在这种时候，每个人的眼睛都会看着你的。冷静处理，这个时候人性化比制度化重要。

adamstang

兄台是个感性之人,说的也确实句句在理.
不过,对你的观点本人还是表示疑问.
曾经记得这么一个面试题目:
"如果你的家里发生大事,而你所处的岗位又十分重要,你会如何选择?"
我们再假设一下,如果有事的是我,作为这个案场的最高指挥,我又该如何选择?
为了个人的利益放弃团体的利益?
我想受到损失的名单有:公司,部门,你的员工.
中国是个讲人情的国家,中国讲人情的企业还少吗?
谁都愿意以德服人,人性化管理,实际过程中却是那么的无奈.
或许有人说,管理者该承担这个责任,请问公平吗?
或许又有人说,你挣的比别人多,请问我做的没别人多吗?
在"人情"这二个字上,以上的二点难道就可以不公平对待吗?

水在呐喊

不接电话肯定是不合适的,站在公司角度上讲,公司利益大于一切,但是这个一切要包含进去销售员亲人安危恐怕很难.
设身处地的站在员工角度上讲.如果是我 ,我也会多陪陪亲人,.毕竟亲人对自己的最重要的
公司利益和亲人比起来无疑只能往后排.
而其员工又一直打你电话发信息解释,.证明其对工作的在乎性和对这事情的态度.
______________________________
公司制度建议在人性化的基础上比较完美, 军人以服从命令为天职,战场上为了效忠国家而抛弃小家事情比比皆是. 但工作和战场还是有很大区别, 完全的军事化管理只会让员工感到公司的冷漠和不近人情. 特殊情况还需特殊对待.
___ 铁的纪律固然重要.拉拢人心也不可小视_____