理赔没商量 第10章 第一次会议

小说:理赔没商量 作者:沐暮mo 更新时间:2022-07-15 20:51:08 源网站:网络小说
  温知夏进入会议室时,会议室里已经坐满了人。根据李总秘书的介绍,此次参会人员都是公司的领导干部。

  中央的c位上,坐着一个儒雅的中年人,中等身材,肤色偏黑,脸上挂着亲切的笑容。她之前看过照片,知道这个人就是友爱敖海省公司的一把手李总。

  “温经理,坐这儿吧。”李总指了指自己身边的位置。

  “谢谢李总。”温知夏没有推辞,径直走了过去。落座后,她看到,李总的另一侧位置上坐着倪风。

  “欢迎总部给我们送来的理赔专家——温知夏经理上任。”

  在人事部经理的带领下,会议室内的所有人都送上了热烈的掌声。李总助理也送上了一束精心准备的鲜花。

  “谢谢,谢谢大家。”温知夏向大家点头、微笑,然后在李总的示意下,坐回到了椅子上。

  “温经理可是总部从国外请来的高级人才,希望大家日后能互相配合,好好合作。”李总说完,转头看向了自己身旁的倪风,“尤其是倪经理,我已经收到温经理发给我的邮件了,邮件里也提到我们敖海赔付率偏高的问题了,这其中与我们的销售队伍也有一定关系,所以,销售管理部更要主动、积极地配合温经理,共同把赔付率降下来。”

  “好的,领导。”倪风立刻点了点头,脸上带着谦逊、友善,让温知夏差点就忘了他们刚刚还在楼下的走廊里吵了一架。

  “李总,昨天发生的跳楼事件,现在钱薇已经将与倪经理助理的对话录音放到了自媒体上,虽然我们品宣部已经很努力的在公关,但是还是有部分媒体捕风捉影,故意渲染保险理赔难的问题。已经有几个,形成了小爆点和讨论的热点。”

  温知夏从他的话语中推测,这位说话的秃头男子,应该是品宣部的经理。

  “严经理,这件事先立刻上报总部,请求总部一同协助撤热搜,撤新闻。”李总神色凝重,此事如处理不好,对公司业务影响极大。

  “李总放心,我们昨日已经联合总部品宣部一起行动了。但是,总部也建议我们,速战速决,尽快让客户撤销原始视频。同时也建议,要从严处罚倪经理,以表明公司的态度。”颜经理边说着,还边看了倪风一眼。

  “处罚我?”倪风撇了一眼颜经理,笑了笑,“颜经理听错了吧。”

  “是呢,我一开始也以为自己听错了。”颜经理也是一只老狐狸了,笑容可掬地跟倪风说:“我可是再三跟总部说,倪经理也是无辜的,而且没有功劳也有苦劳,可是总部却说,不仅要处罚,还要倪经理承担一部分理赔赔偿金。我这儿,也不知道怎么说才好呢。不过,咱们多年老朋友了,我可是有什么说什么,咱们一起想想办法,如何答复总部吧。”

  “这有什么好解释的。”倪风笑着看了一眼李总,云淡风轻地说:“公司的双录都有存档,投保询问的过程都有录音录像,我们也可以调出来,拿出去放在媒体上,自证清白嘛。”

  李总的手指轻点桌子,“这也是个办法,品宣部可以评估一下。此时必须快速妥善处理,否则,会给公司造成更大的损失。大家都有什么看法?”

  “其实这个案子也反映出了我们公司存在的销售问题。”会议室里有人率先发难。

  倪风一看,是平时就与自己不太对付的赵经理。他之前也想竞争销售管理部的经理,但是输给了自己。现在在合规部任经理,从岗位角度,他在这个案子上,确实有资格说几句,就是不知道有没有夹带私货了。

  “哦,赵经理说的问题是什么?是我们业绩位居同业第一吗?”倪风反问回去。

  “小倪啊,不是我们批评你。你说录音都拿出去放到网上了。堂堂一个经理,做事也太不小心了。”这次说话的是,工会的老杨副主席,他已经退居二线了,但是平时与赵经理关系很好。

  也有人趁机煽风点火:“我觉得,总部说得也对,这件事确实需要有人承担主要责任。”

  “赔付率过高,也是因为管理部失职也说不准呢。”也有人趁机落井下石。

  “现在还没怎么样呢,咱们不要自乱阵脚好不好?”倪风脸上依旧挂着淡淡的笑,看不出一丝恼怒。

  销售管理部一直都是公司的重要部门,销售管理部经理历来都是惹人眼热的位置,如今逮到机会,自然会有人落井下石。但是他也有信心,守住自己的位置。兵来将挡,水来土掩。

  温知夏坐在椅子上,静静地一边喝着面前的咖啡,一边听着大家你一我一语地指桑骂槐。她有点佩服倪风,坐在暴风眼中间,居然还能谈笑自如,跟这些人唇枪舌剑、你来我往。温知夏都快要起立为他喝彩了。

  “温经理,你是什么看法?”李总的话,让热闹的会议室一下安静下来,十几双眼睛都看向了温知夏。

  “我……”温知夏放下咖啡杯,看了眼对面的倪风。

  其他人一脸看好戏的表情,毕竟早上二人的“交锋”已经传遍了公司。

  倪风也暗自吸了一口冷气,早知道就这样,他早上就不去惹这个冷美人了。温知夏虽然刚来,但是十有八九是上面有靠山。要是她也踩自己一脚,他这次想全身而退,有点难啊。

  都怪这个成事不足、败事有余的白一光!

  他再一次萌生了辞退自己助理的念头。

  “我觉得大家的意见有点武断了。”温知夏第一句话,就让所有人倒吸一口冷气。

  温知夏没给大家任何适应的时间,直白地说出了自己内心的想法,“赔付率高的问题,还没有调查,我们不能武断地扣帽子给销售管理部。当然,如果倪经理作为销售管理部经理,发现销售存在问题而不整治,确实需要负有管理责任。但就这个案子而,案件尚未查清,就让其承担处罚,十分不妥。”

  场内有人似乎不满,温知夏没有理会,继续说到:“李作为正常行为能力人,本身就应该履行告知义务,没有人强迫他签字,回访录音我也听了,李也承认一切均如实告知,一切均阅读过了,再结合投保过程,钱薇有意录音等,不排除客户有意为之可能性更大。倪经理,可能是被人做局了。当然,我们还需进一步调查,才能确认客户是否是故意的。所以我建议,不要再浪费时间,应该尽快找出证据自证公司清白。”

  “那你们理赔部工作效率是不是也要提升一下啊,要不是一直扯皮,也不至于现在舆论发酵吧。”老杨拿着茶碗,眼皮抬也不抬,瞬间将不满转移到了温知夏身上。

  温知夏有些无语,这个倪风到底是有多招人嫉妒啊,自己不过是说了两句,就被波及了。

  “你们这是干什么。”李总似乎有些不满,“温经理刚刚上任,之前的工作情况与温经理无关。我相信温经理的能力,更相信总部领导的眼光。理赔作为保险价值的体现,不仅要服务好客户,还要为公司守住最后一道风险关口,身负双重任务。我是会全力支持温经理的,也相信温经理肯定能尽快作出结论,妥善处理案件。”

  “可是温经理也有点太年轻了。而且国外的经验再多,也不一定接地气吧。李总可不要太轻信了,只怕有些人是花架子。”

  赵经理没想到温知夏会帮倪风说话,就准备她一点下马威,让她知道什么话该说,什么话不该说。

  “我肯定不是花架子,但是赵经理是不是,我就不知道了。”温知夏毫不客气地怼了回去。

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